изменить Русский
изменить currency_
Закрыть
Язык
English
Українська

Как я могу забронировать авиабилет?

 

Несколько наиболее часто возникающих вопросов:

 

Как я могу поменять или вернуть уже оплаченные билеты?

Иногда возникают обстоятельства, когда может понадобиться поменять планы путешествия. Может возникнуть необходимость полностью отказаться от путешествия или внести изменения в даты или маршрут.

 

Возврат

Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте aerotur.aero вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация вам необходима, если вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, вы попадаете в ваш оплаченный заказ:

3. Для возврата авиабилета вам необходимо нажать «Возврат билета» (1), после чего вы попадаете на страницу заявки на возврат:

Внимание! Запрос будет обработан в срок до 36 часов в зависимости от оплаченного вами при покупке сервисного пакета и технической возможности. Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений! Места не снимаются!

Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:

Вынужденным возврат считается по следующим причинам:

  • Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа
  • Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

  • Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе
  • Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы
  • Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Добровольным возврат считается, если вы решили отказаться от перелёта по не уважительной причине.

При вынужденном возврате вам будет доступно поле, в котором вам надо описать причину возврата, при добровольном возврате данного поля нет:

В обоих случаях возврата авиабилета вам необходимо воспользоваться формой:

И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат.

Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, вы можете их изменить:

Кнопкой «Оправить заявку» вы отправляете заявку о возврате:

В заказе вы видите сформированную заявку на возврат, также вам на почту приходит подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для вашего авиабилета:

Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.

Либо, если вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.

После подтверждения заявления на возврат с вашей стороны оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:

Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов. Срок возврата зависит от банка. В среднем до 10 рабочих дней.

В крайнем случае вы можете заполнить образец заявления (.doc, 113 Kb) и отправить его нашим менеджерам.

 

 

Обмен

Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте aerotur.aero вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация вам необходима, если вы хотите переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, вы попадаете в ваш оплаченный заказ:

3. Для изменения авиабилета вам необходимо нажать «Обмен билета» (1), после чего вы попадаете на страницу заявки на обмен:

В поле «Желаемые изменения» (1) вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести в авиабилет.

Контактные данные (2) берутся из заказа, но, в случае необходимости вы можете их изменить.

Кнопкой «Оправить заявку» вы отправляете заявку на обмен.

На странице заказа вы увидите сформированную заявку на возврат, также вам на почту прихдёт подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для вашего авиабилета:

Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.

Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.

Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.

Если вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки «Отозвать заявку».

Если вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.

После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA, MasterCard».

После того, как вы нажимаете кнопку «Оплатить», вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для оплаты.

После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют вам на почту новую маршрут-квитанцию.